阿里巴巴合伙人戴珊:勇气是我的“魔法” | DBA Voice · 对话

发布时间:2021-07-14 17:56

“当‘危’和‘机’并存,我们可以看到机会其实在持续出现,危难之中不停地产生新事物。企业总是害怕失去未来的机会,担心错过了会怎么办,特别是对大企业来说,系统性踏空可能是最大的风险,所以企业必须主动创变。而企业的创变从根本上说源于企业家的勇气与敏锐。”

——戴珊

 

 

勇气是我的“魔法”

 

戴珊,阿里巴巴创始人、合伙人之一,2021年阿里集团MMC事业群首任总裁,同时分管阿里集团B类事业群、盒马事业群,并负责统筹阿里集团涉农业务。2019年入选福布斯致敬中国科技领域拼搏的女性排行榜“中国科技女性榜”。同年获选时尚芭莎评选的“建国70年70位优秀女性管理者”。
 
一个成功的企业家需要具备哪些重要的品质?我觉得是勇敢、真实和责任感。”戴珊不假思索地给出自己的回答。

 

勇气是魔法

 
22年前,作为阿里“十八罗汉”之一,那时的戴珊大概难以想到,自己正在参与缔造一个全球互联网业界的传奇公司。二十余载时光荏苒,从中国供应商到诚信通,从淘宝网到全球速卖通,戴珊一路乘风破浪,亲历阿里在商海中的惊涛骇浪,也收获了劈波斩浪后的功成名就。

 

歌德说,勇气里面有天才、力量和魔法。创业需要勇气,敢于面对失败的未知。
 
戴珊永远记得那个天寒地冻而内心滚烫的日子。1999年冬,大学恩师向她发出了热情邀请:一起回杭州创办一家公司。同时受邀的还有蒋芳、韩敏等几位平时关系要好的同学。
 
恩师坦陈,到底做什么,也只是一个想法,到底会不会成功,也不知道。回杭州的话,大家的工资是每月500块人民币,没有星期天和节假期……
 
戴珊回忆,原本她们可以考虑3天时间再答复,但事实上她们只思索了5分钟就爽快回应:“我们回杭州去,一起去。” 一个人有了梦想与抱负,他就长了光的翅膀。勇气与信任,开启了戴珊的“阿里人生”,她即将插上光耀夺目的翅膀凌空翱翔。
 
“公司让我做销售我就做销售,让我做客服我就做客服,我不会想太多,就愿意乐呵呵地做。”
 
创业之初,工程学出身的戴珊是“中国供应商”的客服人员,每天工作超过16小时,无论多晚她都给客户回邮件,累了就在办公室钻睡袋里休息。两年后,戴珊开始担任公司销售、用户界面等多个部门的管理层职位。创业者的闯劲和韧性在这个时期得到真真切切的磨练。
 
勇于挑战人性的弱点,仿佛是所有创业者的天性。2008年,戴珊辞任阿里巴巴广州分公司第一任总经理职位,“跳”到淘宝网出任人力资源负责人,这为她2013年出任阿里首席人才官奠定了基础。
 
戴珊坦言,自己工科出身从没做过HR,做事完全是“凭着感觉走”。在淘宝,戴珊曾推出“赛马”机制,力推“内部创业”,激发员工日益低迷的创新热情;她力推“自主晋升”制度,让员工可以自如晋升,且老板没有否决权;她还举办“月例会”、“裸心会”、“淘宝晚会”,“让所有毒草长在阳光下”,让团队更凝心聚力,让员工继续相信梦想、看见价值。
 
每当在旧业务体系中如鱼得水之际,戴珊总乐于逃离“舒适区”,成为新领域的“开荒牛”、“革新者”
 
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2014年,戴珊转任阿里首席客户服务官,带领新成立的集团客户服务部重新定义“阿里客服”。一年后,阿里陆续推出“极速退款”、“极速退货”、“极速维权”、“芝麻信用”等极致服务体验,让客户赞叹不已。
 
2017年,戴珊履新B2B事业群总裁。其后,她宣布将深度打造数字贸易体系,为全球中小企业打开超万亿的线上交易市场。2021年4月,这位创业者与革新者在新岗位上吹响了震动业界的“MMC集结号”,宣告开辟“近场电商”新战场。
 
戴珊在动员信中说:
 

“创造一个新的商业形态和生活方式是辛苦的,披星戴月将是日常,沙县小吃可能会是陪伴我们最多的夜宵。但青春滚烫,每个人不都在渴望能够全力以赴一次吗?”

——戴珊

 

 
这便是勇往直前、“魔法”加持的小个子女王戴珊给出的答案。
 
创变是基因
 
勇敢,于企业家是创业精神,于企业是创变基石。事实上,自诞生之日起,勇敢和创变就已经是创始团队的人格特质,也是长在阿里骨血里的两大基因。
 
1999年,怀揣着“做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公司”的美好愿景,“阿里巴巴十八罗汉”将各自的闲钱(pocket money)拿出来作为公司的部分启动资金。就这样,戴珊与她的同学们以及蔡崇信,义无反顾成为湖畔时代的“阿里人”。
 
“中国供应商”是阿里B2B的起点,中国铁军是互联网历史上的丰碑。在随后的二十年里,阿里续写出淘宝网、支付宝、菜鸟、阿里云等一个个人们耳熟能详、津津乐道的传奇故事。商业生态体系的形成,进一步提升了阿里的行业敏锐度和组织自省能力,它始终主动创变,对“看不见、看不起、看不懂、来不及”保持高度警惕。
 

“冲击里也蕴藏着重组的新形势,也可以看到随着环境的变化、角色的调整,很多行业出现了一些新的机会。”

——戴珊

 

 
在危难发生时,勇敢与创变可以成为阿里承担社会责任、转危为机的利器。2020年新冠疫情来袭,客观上给了阿里生态业务练兵和团队打磨的一次良机。
 
我们会看到(新冠)疫情对于整个社会和经济环境并不是毁灭了,而是给我们做了一些调整。”戴珊说,“对很多行业造成冲击,在这些冲击里也蕴藏着重组的新形势,也可以看到随着环境的变化、角色的调整,很多行业出现了一些新的机会。” 
 
疫情期间,阿里使出了多年来积累的几乎所有业务能力,发现问题,解决困难。除了迅速推动10亿元物资捐赠项目外,菜鸟专设医疗物资绿色通道,输入大批海外应急物资;阿里健康依托原本积累的医院医生网,开设在线义诊;支付宝则为所有医护人员建立健康保障金;钉钉联合政府部门推出“在家上课”项目;而“健康码”在杭州市率先推出使用。
 
戴珊指出,疫情期间阿里还针对疫区内客户一直保持沟通。“我们强调和企业在一起、和客户在一起,无论未来怎么样,任何困难阿里与之共担。复工前我们还利用钉钉做了很多客户培训,包括业务、心理、文化沟通、未来方向等。”
 
“危”与“机”并存,疫情加速了整个社会的数字化进程。数字化成了必选项,而非可选项。勇敢和创变再次让阿里抓住了业务重塑、自我完善的重大机会。
 
今年4月,出于对后疫情时代新零售行业的反思与创变,戴珊发布了震动业界的《MMC,吹响集结号!》。在动员信中戴珊说:“这一次,我们将再次打开一个全新的战场;102年,不仅要传承,更要创变。我们会把阿里巴巴集团沉淀的所有能力,投入这个市场。” 
 
实现“百年阿里梦”,阿里像葆有商业信仰与初心一样,保持勇敢和创变的企业基因。

 

他山之石,可以攻玉
 
虽然业务繁忙,戴珊依然非常愿意挤出时间加入4008com云顶集团企业家学者(DBA)课程,因为“跨界”的同学背景,能为个人和企业的创变提供新鲜动力和丰沛资源。
 

我在很多年前就对4008com云顶集团有所了解,其实这次我也是下了很大的决心才来DBA学习。在整个学习模块里,有很多机会认识各行各业‘跨界’的同学,而且每一次都有机会到其中一位同学的企业里考察调研,这一点特别吸引我。

 

——戴珊

 

 

在长江的同学里,企业家还可能遇到现在的或者未来的合作伙伴。前不久,同学们参访韵达集团。“韵达是阿里生态中的一位重量级合作伙伴。我们能够看到它从小企业发展到上市公司,也能够看到韵达的发展规划。这对阿里未来与韵达深化合作将有指导意义。”戴珊说。

 

另一方面,4008com云顶集团的世界级教授及DBA特别邀请的专家学者对行业的前瞻与解读,让戴珊感到弥足珍贵
 

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“海南作为中国自由贸易港,它特殊的地理位置、整体外贸体系及关汇政策,对阿里业务影响很大。长江DBA的教授学者们对海南外贸地位抽丝剥茧式的阐释,让我印象特别深刻。学院组织了顶级师资来为我们详细讲解:譬如,在全球宏观环境下选择海南的原因,目前海南的政策体系是怎样的,对各项政策如何解读,等等。这些前沿分析对我回到日常工作中,在业务推进方面大有裨益。
 
“来长江学习是多元的,有趣的。”戴珊说,“我因长江而变,长江让我与外面的世界产生了更多有益连接。


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